Après cette pandémie de coronavirus, nos vies et notre façon de nous comporter en société ne seront plus les mêmes. Notre idée des vacances sera sujette à des variations et des limitations par rapport à ce qu'elle était auparavant. L'été s'accompagne d'une augmentation de la saison des vacances et du tourisme. Les méthodes de transport s'adapteront à cette nouvelle normalité, mais les hôtels où nous séjournerons devront également s'adapter en prenant des mesures telles que les serrures électroniques, la distanciation, les gels hydroalcooliques.
Associations derrière la réouverture.
Plusieurs organisations, dont la Asociación de Hostelería de España, l'Institut pour la Qualité Touristique Espagnole, et l'Association Espagnole de Prévention des Risques Professionnels, ainsi que divers syndicats et chaînes hôtelières, travaillent sur les nouvelles mesures.
Tous apportent leur contribution pour établir le meilleur plan possible pour une réouverture correcte. Les différentes situations et caractéristiques de chaque établissement hôtelier ont été prises en compte afin qu'ils s'adaptent au mieux.
À partir de la phase 1 du déconfinement, depuis le 11 mai, de nombreux hôtels ont déjà pu ouvrir leurs portes. Nous allons vous expliquer ci-dessous comment sera la nouvelle expérience hôtelière à partir de maintenant.
Réception à l'hôtel
Ce qui, il y a quelques mois encore, était le premier contact avec l'hôtel, avec des réceptionnistes et des personnes qui entraient et sortaient, aura désormais un aspect différent. La manière de contrôler l'accès et la sortie de l'hôtel changera.
Le système On Portal d'Onity utilise la combinaison de logiciels et de matériel pour gérer ce processus, permettant de contrôler le check-in et le check-out même depuis un appareil mobile, ce qui évite tout contact entre le réceptionniste et le client.
Les téléphones mobiles pourront également être utilisés comme clés électroniques en combinaison avec les serrures électroniques RFID, comme le système DirectKey d'Onity, une solution très efficace pour que chaque utilisateur n'ait pas à utiliser des clés ou des cartes qui passent généralement de main en main de nombreuses personnes.
Si possible, des thermomètres corporels sans contact pourraient être utilisés comme une étape supplémentaire pour assurer la sécurité de tous. La norme la plus rationnelle et dont toutes les propositions ont fait écho est l'extrême propreté et hygiène de l'hôtel, des zones de contact, des tables, des portes, des bureaux, même des stylos et tout ce qui est nécessaire.
Les masques devront être utilisés en tout temps, et l'utilisation de gants jetables est recommandée, surtout si l'on a besoin d'aide avec les bagages, en plus de disposer de lingettes désinfectantes.
Zones communes
Dans les zones communes où auparavant nous pouvions trouver de nombreuses personnes réunies pour n'importe quelle raison, comme un ascenseur, des couloirs, ou le restaurant, elles seront également contrôlées, surtout leur capacité d'accueil.
Mesures d'hygiène
- Des distributeurs de gels hydroalcooliques seront mis à la disposition des utilisateurs, notamment dans les couloirs, une mesure de protection supplémentaire pour les zones les plus fréquentées.
- Lingettes désinfectantes pour nettoyer les poignées, les anses, les tirants.
- Gants et masques, qui feront partie de notre quotidien.
- Élimination des serviettes. Un possible foyer d'infection.
- Nettoyage périodique des distributeurs de savon, de gel et de papier, mais aussi des boutons, poignées, téléphones, interrupteurs et tout ce avec quoi les clients interagissent.
Ascenseurs
La capacité des ascenseurs sera limitée à une utilisation individuelle. Il sera possible de les utiliser accompagné de l'unité familiale. Les boutons et les panneaux d'ascenseur seront désinfectés, bien que leur utilisation soit toujours recommandée avec des gants.
Restaurants et buffets
Selon la phase de déconfinement dans laquelle ils se trouvent, la capacité variera entre 30% sur les terrasses et 50% à l'intérieur. La distance de sécurité entre les tables sera respectée et les éléments à usage commun tels que les saucières, les huiliers ou les vinaigriers ne seront pas partagés.
Les buffets tels qu'ils étaient avant disparaîtront. Les repas seront servis en monodoses, et le contact entre serveurs et clients sera évité. Un problème qui pourrait survenir à partir de là serait l'augmentation des déchets plastiques, si la situation se prolonge. Ici, des solutions durables, des alternatives écologiques pour les hôtels pourraient être envisagées pour résoudre ce problème à long terme.
L'itinéraire de ces services sera adapté afin d'éviter les attroupements qui pourraient entraîner des contagions. L'accès ne sera pas libre, mais se fera sur rendez-vous. Dans les hôtels, le petit-déjeuner sera apporté en chambre en le laissant à l'extérieur pour une livraison sans contact.
Salle de sport
Les gymnases auront également un contrôle d'accès sur rendez-vous et des horaires d'utilisation pour les usagers. La capacité d'accueil sera également réduite pour garantir une distance minimale et les machines seront désinfectées après utilisation.
Piscines
Comme l'affirme Álvaro Carrillo, directeur de l'Institut Technique Hôtelier, les piscines peuvent être utilisées car leur pH devient désinfectant lorsqu'elles sont correctement traitées au chlore. La mesure la plus efficace serait le contrôle de la capacité d'accueil et des horaires. Cependant, en Espagne, ce n'est qu'à partir de la phase 3 qu'elles pourront être utilisées.
Chambres et service d'étage.
Le personnel de l'hôtel devra suivre une série de règles pour garantir la sécurité et l'hygiène de tous. Le port du masque sera obligatoire pour le personnel. Dans les chambres, les draps, couvertures et oreillers seront remplacés par d'autres correctement scellés et emballés; et le service en chambre, comme le petit-déjeuner, devra être sans contact.
De nouveaux protocoles de nettoyage seront établis, où les textiles devront être lavés à plus de 60ºC. Tous les éléments essentiels que l'hôtel jugera nécessaires seront désinfectés, et il sera possible ou non d'opter pour des poubelles à pédales dans les chambres.
La décoration visera à être la plus minimaliste possible : tous les éléments non essentiels ne seront plus présents dans la pièce, car ils sont souvent utilisés par plusieurs personnes. Ceux qui restent devront faire l'objet d'une désinfection correcte.
Nouvelle expérience hôtelière
Ce type de normes est déjà appliqué dans plusieurs hôtels de différents pays européens. Il ne s'agit pas d'une exclusivité locale ou temporaire, ni d'un obstacle sur le chemin, mais d'une bifurcation dans notre comportement social. Il s'agit d'une "nouvelle normalité", d'une nouvelle expérience et d'une nouvelle manière de nous lier que nous voyons dans ce cas reflétée dans l'hôtellerie et le tourisme.
